嘉兴市银建工程咨询评估有限公司关于2022-2024年度部分燃气用户抄表、催费、安检等服务招标补充文件(3)

2022-2024年度部分燃气用户抄表、催费、安检等服务招标补充文件(3)

各投标人：

1、现对本项目需求进行补充，新的项目需求作为本补充文件的附件向各投标人发放，请各投标人自行下载。

2、本项目投标保证金截止时间、投标截止时间、开标时间原为：“2022年5月10日上午09：30时”，

现统一延期为“2022年5月16日上午09：30时”。

3、如招标文件中内容与本招标补充文件内容有冲突，均以本招标补充文件为准；

4、本补充文件一经在嘉善县公共资源交易中心“（网址：http://jxszwsjb.gzwbqjgs.com/jsmain/）”及招天下招投标交易平台（网址：http://jypt.zhaotx.cn）中发布，即表示所有投标人都已收到该补充文件。

5、投标人在收到本补充文件之日起，如未在规定时间前向招标人提出异议，则视为将如期完成投标文件的编制及提交，不再提出任何异议。

招标人名称：嘉善县城乡天然气有限责任公司

招标单位联系人：薛仲林

联系电话： 0573-84672390

招标代理：嘉兴市银建工程咨询评估有限公司

联系人及电话：张小一 0573-84211066

地址：嘉善县阳光东路185号善商大厦1号（东）楼21层  

2022年4月29日

一、委托内容

1、抄表、催费：

按时完成每期的内（外）表抄表任务，做到计量准确，户内表、户外表确保抄表率达99%。抄表必须到位，见表抄表，严禁估抄、错抄、请人代抄，遇有故障气表要登记在册，及时反映予以更换，无特殊情况同一用户杜绝一个周期未进户，不能入户必须说明真实情况。气费催缴（含智能表用户）以上门通知为主，上门时要仔细核对用户信息（房东姓名、电话），如用户已更换手机号码要及时获取新号码并通知客服中心予以更改；如用户不在家，可用挂袋方式通知用户。

2、智能表（手持机）抄表：

按小区进行抄表，批量抄表后剩余未抄用户，需要再次逐一进行点对点单抄，如仍抄不到，需要联系用户上门拍照核对表数，上门时要仔细核对用户信息（房东姓名、电话），如用户已更换手机号码要及时获取新号码并通知客服中心予以更改；如用户不在家，可用挂袋方式通知用户。遇有故障气表要登记在册，及时反映予以更换，无特殊情况同一用户杜绝连续两期未抄到。

3、安检（含智能表核表）：

（1）安检：按招标人派单开展入户安全检查，填写入户安全检查单，由用户签字确认。入户检查人员要穿戴整齐，佩戴工作证，谈吐举止要文明。检查一定要认真、仔细，带好相关的工具及用户名册，安检单及用户名册填写要认真、规范。安检人员入户后只能在用气区域执行安检工作；不得四处游荡；不得在安检过程中进行吸烟、饮酒等影响公司形象的行为。必须询问户主及其联系电话是否变更，如变更要及时更新，以便公司发送安全信息和气费信息通知，用户能够及时接收；不符合要求的记录清楚原因，并告知用户，特别要写清检查日期，并要求用户签字，发放给用户安检单的副联。检查人员如发现漏气现象应当立即采取措施，及时上报处理。对到访不遇的用户进行挂袋通知。对二次上门到访不遇的用户进行点对点电话预约上门安检；对无法正常履行的用户通过其它方式进行联系（物业、社区联系等），进行上门安检。做到尽可能全覆盖的用气安全检查。入户安检时对用气设施场所拍照上传，进户管（燃气表）位置拍照上传，燃气灶具（有无熄火装置）拍照上传，热水器（有无使用专门烟道）拍照上传，户内表（表数及表号）拍照上传，安检单（用户签字后）拍照上传。

（2）智能表核表：

随安检同步按用户名册进行智能表数据复核，入户人员要穿戴整齐，佩戴工作证，谈吐举止要文明。必须核对户主及其联系电话是否变更，如变更要及时更新，以便公司发送安全信息和气费信息通知，用户能够及时接收；对到访不遇的用户进行挂袋通知。对二次上门到访不遇的用户进行点对点电话预约上门核对，对无法正常履行的用户通过其它方式进行联系（物业、社区联系等），进行上门核对，数据核对率90%以上。

4、户外表抄表、催费（每两月1次），户内表抄表、催费（每两月1次）, 智能表（手持机）抄表、催费（每两月1次），入户安检（每年1次）。

5、工作任务：

二、工作要求

1、乙方必须配置足够的人力资源(固定抄表安检员12人及以上,男女不限，品行端正，不超过50周岁，本地户口，有固定住址，有抄表经验（燃气抄表经验优先），经培训考核持证上岗进行入户安检，12人每个人负责一片区，中标后由双方协商确定。确保甲方抄表安检工作有效落实和完成。无特殊情况人员不得更换，如需更换须征得甲方同意。每人配备新考思莫施气体泄漏探测器（XP-702III-B）（可租用，需每年标定），有专人进行对接和数据核对（每次的抄表数据和安检数据）。

2、乙方必须按照甲方的工作计划实施抄表安检工作，服从甲方的管理；若有特殊情况需要调整计划时，及时和甲方进行沟通。

3、乙方必须按照甲方的服务规范，约束抄表人员的服务行为。

4、乙方必须按照甲方要求佩戴上岗证、配置工作服等劳保用品，统一服务形象。

5、乙方抄表安检人员不得借抄表工作之便做未经甲方许可的其它事情。

6、乙方执行甲方的财务制度。

三、违约处罚：

1、甲方对乙方抄表、安检工作的质量、操作规范和服务行为进行抽查，检查结果将作为乙方费用结算的依据之一；若发生下列行为的，每发生一起扣减结算费用200元：

（1）未穿工作服或未戴工号牌、未穿鞋套等服务礼仪方面不到位的行为；

（2）抄表安检工作中应发放、张贴的材料在抽查中发现不到位的行为；

（3）抄表安检工作中发现重大安全隐患，未及时上报的行为；

（4）在服务过程中与客户发生争吵或纠纷；

（5）行为不当造成用户投诉；

（6）违反操作规程的其他行为。

2、甲方对检查出抄表数据有误或超规定进行估抄的工作单不予结算，扣减结算费用 50元/户。

   3、对户内表、户外表抄表率未达到99%的，每户扣减50元/户。

4、对存在下列行为的抄表员，甲方有权要求乙方停止该抄表员工作并追究乙方责任，扣减结算费用500元/起。

（1）在工作中或记录单上发现有弄虚作假行为 ；

（2）借抄表工作之便做其他无关的事；

（3）代收费 ；

（4）月度检查考核中，如果有同一安检人员发生3例第六条1-2款内列明的不当行为的。

    （5）无特殊理由，不能按要求完成工作任务的。

5、无特殊情况人员不得更换，如需更换须征得甲方同意。如乙方未经甲方同意更换人员的，罚10000元/人/次作为违约处罚。

6、乙方因上述不当行为，除扣减结算费用外，给甲方造成的经济损失或严重后果由乙方承担全部责任。

7、如出现乱收费及用户投诉，经查实，罚1000元/次。如每月2次以上（含）投诉，业主进行约谈整改。若再次出现每月2次以上（含）投诉，业主有权单方面解除合同。

8、入户安检率要求

（1）入户安检率，按业主派单，每两个月考核一次并结算相关费用。

（2）对入户安检率达到85%及以上的，按实结算入户安检费；

（3）对入户安检率在75%（含本数）-85%（不含本数）的，未完成安检户数扣10元/户作为处罚。

（4）对入户安检率在60%（含本数）-75%（不含本数）的，未完成安检户数扣20元/户作为处罚。

（5）对入户安检率在60%（不含本数）以下的，本期安检费用全部扣除，同时招标人有权单方面解除合同并没收全部履约保证金。

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