各县（市、区）人民政府，市政府各部门、直属各单位：

2011年，各级各部门按照市委、市政府的总体部署和要求，坚持以民为本、服务第一的工作理念，积极、主动、负责地为人民群众排忧解难，以较高的办事效率和良好的工作作风，扎实做好市长电话办理工作。全年累计交办14493件，实际反馈率97.34%、办结率96.37%、群众满意率91.37%，进一步提升了市长电话为民办实事的形象，扩大了市长电话在全社会的影响，期间也涌现了一大批先进。为表彰先进，充分发挥激励机制作用，经市政府研究，决定对市发展改革委等25个市长电话办理工作先进集体、张小奇等35名市长电话办理工作先进个人予以通报表彰。

希望受表彰的先进集体和先进个人，再接再厉，戒骄戒躁，继续以高度负责的态度，认真办好每一个市长电话，不断提高人民群众的满意度。全市各级、各部门要以先进为榜样，努力提高市长电话办理质量，把市长电话办理工作做得更好。

附件：2011年度市长电话办理工作先进集体和先进个人名单

嘉兴市人民政府

二○一二年一月二十日